Sistem Informasi Pelanggan - CRM

Sebuah perusahaan yang menggunakan sistem manajemen basis data (DBMS) untuk mengelola data pelanggan mereka. Awalnya, DBMS ini dirancang untuk hanya menyimpan dan mengambil data pelanggan seperti nama, alamat, no telpon, pekerjaan, instansi. Namun, seiring berjalannya waktu, perusahaan ini ingin mengembangkan fungsionalitas aplikasi sistem informasi mereka untuk memenuhi kebutuhan yang lebih luas.

Pada tahap awal, DBMS hanya dirancang untuk mengelola informasi dasar pelanggan seperti nama, alamat, dan nomor telepon. Namun, perusahaan ini mulai menyadari bahwa mereka perlu melacak lebih banyak informasi, seperti riwayat transaksi pelanggan dan preferensi produk.

Untuk memenuhi kebutuhan baru ini, perusahaan memutuskan untuk melakukan perubahan fungsionalitas dalam DBMS mereka. Mereka menambahkan tabel baru untuk menyimpan riwayat transaksi pelanggan dan mengintegrasikan sistem dengan aplikasi lain yang memerlukan informasi ini.

1. Tuliskan Fase Evolusi yang terjadi pada sistem informasi pelanggan tersebut.
2. Sebutkan fungsionalitas sistem informasi pelanggan dalam studi kasus di atas.
3. Buatlah desain struktur tabel awal, dan tabel baru untuk memenuhi perubahan fungsionalitas.
4. Gambarkan UI, desain form, report dari aplikasi

Jawab:

1. Fase Evolusi Sistem Informasi Pelanggan:

• Fase Awal - Penyimpanan Data Dasar: Sistem awalnya dirancang untuk menyimpan informasi dasar seperti nama, alamat, dan nomor telepon.

• Ekspansi Fungsionalitas - Pelacakan Informasi Tambahan: Sistem dikembangkan untuk melacak riwayat transaksi pelanggan dan preferensi produk.

• Integrasi dan Pengembangan: Sistem lebih lanjut dikembangkan untuk integrasi dengan aplikasi lain dan peningkatan kapasitas untuk menganalisis data pelanggan.

2. Fungsionalitas Sistem Informasi Pelanggan:

• Manajemen Data Dasar Pelanggan: Menyimpan dan mengelola nama, alamat, dan nomor telepon.

• Pelacakan Riwayat Transaksi: Memungkinkan penyimpanan dan pengelolaan riwayat transaksi pelanggan.

• Analisis Preferensi Pelanggan: Menganalisis preferensi pelanggan berdasarkan data transaksi.

• Integrasi dengan Sistem Lain: Memfasilitasi pertukaran data dengan sistem lain seperti CRM atau analisis pemasaran.

3. Desain Struktur Tabel:

• Tabel Awal - Pelanggan
• ID_Pelanggan (Primary Key)
• Nama
• Alamat
• No_Telepon
• Pekerjaan
• Instansi

• Tabel Baru - Transaksi:
• ID_Transaksi (Primary Key)
• ID_Pelanggan (Foreign Key)
• Tanggal_Transaksi
• Detail_Transaksi
• Jumlah
• Tipe_Produk

4. Desain UI:

• Form Pelanggan: Form untuk memasukkan atau mengedit data pelanggan. Termasuk kolom untuk nama, alamat, dan nomor telepon.

• Form Transaksi: Form untuk mencatat transaksi baru. Memiliki field untuk tanggal, detail, jumlah, dan tipe produk.

• Report Pelanggan: Tampilan laporan yang menyajikan informasi pelanggan secara lengkap, termasuk riwayat transaksi dan preferensi.

• Dashboard Analisis: UI yang menyediakan ringkasan analisis data pelanggan, seperti tren pembelian dan preferensi produk.

Desain UI dan Form: